本報訊 做好服務(wù)“四則運(yùn)算”，“加上”真情為民的理念，“減掉”互相推諉的拖延，“乘以”舉一反三的作風(fēng)，“除去”敷衍塞責(zé)的態(tài)度……河津市“12345”政府服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦平臺推動群眾辦事從“跑腿”向“動嘴”轉(zhuǎn)變，筑起服務(wù)市民群眾的“連心橋”，成為解決民生訴求的“總客服”，實現(xiàn)來電受理“一個平臺”、社會事務(wù)“一號轉(zhuǎn)辦”，為越來越多的河津人民辦好著急事、疑難事、煩心事，有效提升廣大群眾的幸福感、獲得感、安全感。

　　緊急搶修通行路。3月15日，市民打來求助電話，反映河津鋁廠曙光小學(xué)南側(cè)50米處發(fā)生道路塌陷。該路段道路狹窄、人流車流密集，上下班高峰期極易發(fā)生道路安全事故。市民在電話里急切地說：“希望盡快處理，確保出行安全?！苯拥絹黼姾?，河津市政府辦立即轉(zhuǎn)辦住建部門處理，工作人員迅速行動，設(shè)置路障提示，加快修復(fù)破損路面，及時恢復(fù)道路秩序。

　　點亮夜色護(hù)民安。6月11日，市民反映，河津市建新街路燈不亮，影響夜間出行，路段兩側(cè)分布住宅小區(qū)，夜間乘涼休閑的群眾較多。市民稱：“老人小孩出門，看不清路，容易跌倒磕碰。”群眾安全無小事，決不能當(dāng)“局外人”。接到訴求后，河津市政府辦立即聯(lián)系城管部門前往現(xiàn)場查實情況，確認(rèn)為路燈線路故障后，迅速組織專人檢修，建新街路燈恢復(fù)正常照明，周邊群眾感到十分滿意。

　　高效施工排隱患。5月19日，市民打來求助電話稱：“河津市城區(qū)街道黃村小學(xué)東側(cè)與108國道相交處道路附近有一處深坑未填埋，存在安全隱患，希望相關(guān)部門調(diào)查處理?！?08國道是河津交通的“主動脈”之一，客貨車輛往來頻繁，加之臨近村莊學(xué)校，一旦發(fā)生事故，后果非常嚴(yán)重。接到訴求后，河津市政府辦立即聯(lián)系城區(qū)街道和交通部門，要求安排來人前往現(xiàn)場確認(rèn)情況，并制訂詳細(xì)處理方案。經(jīng)過緊張施工，目前道路深坑已用混凝土填埋平整，群眾實地查看后表示滿意。

　　“12345”，有事找政府。群眾滿意是成績，群眾認(rèn)可是榮譽(yù)。1月至6月，河津市政府辦接收“12345”便民熱線受理中心轉(zhuǎn)辦的咨詢、投訴、求助、建議等1035件，已辦結(jié)965件，正在辦理70件。 (薛俊杰 琚燕妮)