“以前我跑一星期都辦不了的事，現(xiàn)在十分鐘就解決了，這個‘網(wǎng)’的辦事效率真是太高了!”5月13日，家住沁水縣固縣鄉(xiāng)的張密堂看著手機上的補充養(yǎng)老保險微信繳費信息，發(fā)出了由衷的感嘆。

　　讓張密堂感到滿意的“網(wǎng)”不是互聯(lián)網(wǎng)，而是沁水縣稅務局為方便城鄉(xiāng)居民“兩險”參保繳費而創(chuàng)新采用的網(wǎng)格化服務。

　　在過去，張密堂遇到繳不進養(yǎng)老保險的問題，需要到鄉(xiāng)里的固縣社保所、固縣稅務所進行咨詢，來回跑費時費力，有時還不知問題出在哪里。“現(xiàn)在可好了，我只需要給專職網(wǎng)格員打一個電話，不一會兒就解決了。”張密堂指了指手機，笑著說道。

　　“稅務局將居民繳費接入全縣基層社會一體化平臺后，當居民有疑問的時候，只需要一個電話，我們網(wǎng)格員就將所在村組人員姓名或身份證號發(fā)送至社保微信工作群中，稅務局、城居保中心、后臺運維公司等在內(nèi)的聯(lián)絡員會立即響應，對信息進行溝通對接，快速確定問題所在，并立即解決。”負責沁水縣固縣鄉(xiāng)專職網(wǎng)格員馬換勤介紹道。

　　城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險是社會保障體系的重要組成部分，參保繳費人是數(shù)量龐大的城鄉(xiāng)居民自然人。在日常繳費中，有許許多多像張密堂一樣，發(fā)生一些自己解決不了的問題，而這些問題則涉及三至四個不同的職能部門。

　　2019年，我省城鄉(xiāng)居民“兩險”劃轉稅務征收以來，晉城市稅務局針對城鄉(xiāng)居民“兩險”服務對象的特殊性，多次深入社區(qū)、農(nóng)村開展實地調(diào)查研究，不斷探索服務新模式，先后開通了微信、手機銀行App、辦稅廳、銀行柜臺等多種繳費渠道，通過非接觸式繳費方式，有效提升城鄉(xiāng)居民的繳費服務體驗。同時，還鼓勵各基層單位結合本地實際創(chuàng)新繳費服務方式，盡最大努力方便群眾、服務群眾。

　　特別是在黨史學習教育開展后，市稅務局問計問需于民，響應“我為群眾辦實事”活動，針對居民繳費人需求，以我省今年新推出的城鄉(xiāng)居民補充養(yǎng)老保險為契機，進一步深入村鎮(zhèn)開展宣傳，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，持續(xù)優(yōu)化線下服務，實現(xiàn)了從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，不斷構建起“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的繳費服務新體系。

　　利用網(wǎng)格化管理系統(tǒng)服務群眾，就是沁水縣稅務局拿出的一套辦法。針對全縣城鄉(xiāng)居民日常流動性大、參保對象動態(tài)變化的實際，該局積極協(xié)調(diào)，將城鄉(xiāng)居民“兩險”征繳服務接入全縣“基層社會治理一體化平臺”，借助網(wǎng)格化管理的力量，有效打通了城鄉(xiāng)居民社保費服務的“最后一公里”。

　　“通過將網(wǎng)格化管理這張大網(wǎng)同沁水縣稅務局14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保工作群的小網(wǎng)進行有效結合，方便‘網(wǎng)格’中的工作人員更好地解決居民所需、所盼、所急，真正做到‘小事不出格，大網(wǎng)暖民心’。”沁水縣稅務局局長馮海云表示。

　　本報記者 鄭璐