結合“社區(qū)吹哨、黨員報到”，積極改進工作作風，組織黨員干部分片區(qū)實施訪民問暖，變接訴上門為主動送服務上門，進小區(qū)、進家門，宣傳供熱知識、傾聽群眾訴求，為群眾免費辦理供熱服務卡5萬余張。推行“企業(yè)+銀行”的服務模式，在5個工行網點開設供熱服務窗口，方便群眾就近辦理業(yè)務。大力推進線上辦理業(yè)務，打通微信、支付寶、網上銀行等線上平臺，讓群眾足不出戶即可辦理報停、繳費等業(yè)務，切實做到“門好進、臉好看、事好辦”，讓廣大用戶群眾“人暖心更暖”。

創(chuàng)新性實施供熱網格化服務，將現有供熱片區(qū)進一步劃分為若干服務網格，網格責任人及聯系方式在各小區(qū)張貼公示。黨員先鋒崗先行打造樣板網格，發(fā)揮帶動示范作用，著力讓供熱小問題在小區(qū)內解決、小矛盾在社區(qū)內處理。由黨員帶頭，抽調專人組成供熱暖心服務隊，上門為用戶處理供熱問題，切實將供熱服務延伸至群眾身邊“最后一米”。

市熱力公司已開通供熱直播服務，在抖音直播間實時受理用戶投訴，組織專人及時上門處理，投訴受理處置反饋全過程直播，接受群眾監(jiān)督，也讓群眾更加直觀地了解供熱工作。此外，在市政務大廳設立供熱服務窗口，在12345投訴受理中心設立供熱專席，與公司投訴熱線、信訪受理等渠道一同構成線上、線下聯動的傾聽群眾訴求、解決用熱急難愁盼問題的“1+4”服務新模式。