陽泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳——

　　【奮斗百年路 啟航新征程——學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開新局】增設(shè)“吐槽窗口” 專接“疑難雜癥”

　　陽泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，近日新增一個(gè)窗口——“吐槽窗口”，公開受理和解決企業(yè)、群眾在大廳辦事時(shí)遇到的“疑難雜癥”。

　　市民韓昊到大廳辦理營業(yè)執(zhí)照，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局今年新開設(shè)“企業(yè)開辦全程網(wǎng)辦”系統(tǒng)，雖然簡化了流程，但還是讓第一次來辦事的韓昊一頭霧水。無奈之下，他來到“吐槽窗口”。

　　“吐槽窗口”按照“收到投訴、分類處置、對接反饋、問題整改、監(jiān)督落實(shí)”的流程對問題進(jìn)行處理。按照要求，必須保證“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

　　“我本人對網(wǎng)上辦理也比較生疏，在‘吐槽窗口’簡單反饋，很快得到了工作人員的大力幫助。短短十幾分鐘，把我這幾天需要的東西都辦理了。”韓昊說，辦證的過程，原想很頭疼，沒想到成了一次愉快的經(jīng)歷。

　　作為項(xiàng)目建設(shè)主戰(zhàn)場，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，陽泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)切的焦點(diǎn)，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動為抓手，把企業(yè)、群眾放在心上，不斷推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。

　　“‘吐槽窗口’的出現(xiàn)，依托于科長領(lǐng)班帶班制度的實(shí)施，也是審批人員主動和群眾對接的有效方式，能夠讓群眾和審批人員之間實(shí)現(xiàn)‘零距離’，讓政務(wù)服務(wù)的工作更加公開透明。”開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局局長張瑞芳介紹，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“吐槽窗口”，有助于各方擺正自己的位置。讓群眾認(rèn)識到自己是服務(wù)對象，自己有對政務(wù)服務(wù)“吐槽”的權(quán)利，有對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　　截至目前，“吐槽窗口”已接收相關(guān)“吐槽”五方面20余條，受理最多的訴求是商事登記新系統(tǒng)的使用。針對這個(gè)問題，開發(fā)區(qū)行政審批服務(wù)局組織了“企業(yè)開辦全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣交流會，解決辦事群眾在新舊系統(tǒng)更替期間的不適應(yīng)。

　　本報(bào)記者 白雪峰