本報(bào)記者 楊紅義 見習(xí)記者 楊 琳
早8時(shí)，在微信工作群為居民解讀當(dāng)前疫情防控具體政策，并解答居民疑問。
8時(shí)20分到辦公室后，在社區(qū)黨群服務(wù)中心門口設(shè)立防災(zāi)減災(zāi)相關(guān)知識(shí)宣傳立牌，并通知所有網(wǎng)格員參加消防應(yīng)急安全知識(shí)培訓(xùn)。隨后，安排網(wǎng)格員跟隨消防隊(duì)員深入各小區(qū)實(shí)地勘察，消除安全隱患。
9時(shí)許，為加快推進(jìn)社區(qū)239名退役軍人優(yōu)待證辦理進(jìn)度，在“永樂社區(qū)網(wǎng)格全科精英團(tuán)隊(duì)”微信群進(jìn)行再動(dòng)員。
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芮城縣永樂社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任解建麗5月12日的“民情日記”，是社區(qū)工作者的真實(shí)日常?？此坪唵蔚囊恍行形淖?，其背后的辛苦付出不得而知。
“就拿辦理退役軍人優(yōu)待證來說，經(jīng)過前期工作，目前社區(qū)里尚未辦證的100多名退役軍人屬特殊群體，有各種各樣的困難……我們秉承‘群眾動(dòng)動(dòng)嘴，我們跑跑腿’的原則，收集整理他們的相關(guān)資料，為他們代勞?！苯饨惤榻B說，“除此之外，為確保辦證不漏一人，我們還采取‘點(diǎn)對(duì)多’方式，讓社區(qū)16位網(wǎng)格員每人負(fù)責(zé)7名退役軍人，全程代辦、一幫到底?！?/p>
“一支筆、一個(gè)本，小區(qū)樓上樓下跑斷腿，這是我們的工作常態(tài)?！苯饨惤榻B說，“好記性不如爛筆頭，這本日記是群眾工作的‘晴雨表’，我們社區(qū)每位網(wǎng)格員都有這樣一個(gè)紙質(zhì)筆記本，確保將服務(wù)民生的情況記錄存檔?！?/p>
成立于2009年的永樂社區(qū)，轄區(qū)面積3平方公里，管理31個(gè)居民小區(qū)，共計(jì)1.6萬人，是一個(gè)人口密集、學(xué)校單位集中、居民文化層次高、服務(wù)需要多元的新型社區(qū)。去年以來，該社區(qū)把轄區(qū)單位黨組織、企業(yè)及社會(huì)組織全部納入“大黨委”統(tǒng)一管理，把居住在小區(qū)的在職黨員、社區(qū)黨員、離退休黨員充分調(diào)動(dòng)起來，成立網(wǎng)格黨支部，劃分樓棟黨小組，確定黨員中心戶，積極構(gòu)建“黨支部建網(wǎng)、黨小組進(jìn)網(wǎng)、黨員入格、群眾參與、共治共享”一張網(wǎng)工作格局，在社區(qū)治理“最后一米”上不斷深耕。
為了“快準(zhǔn)狠”解決居民生活痛點(diǎn)，永樂社區(qū)黨支部制定了“三維一體”的操作流程，即社區(qū)居民上報(bào)的問題經(jīng)核實(shí)情況無誤后，黨支部聯(lián)系居民代表、涉及部門進(jìn)行三方座談，致力于解決居民的煩心事、揪心事、操心事。民情日記記民情，永樂社區(qū)黨支部用最樸實(shí)無華的方式，一筆一畫書寫對(duì)職責(zé)的擔(dān)當(dāng)，一撇一捺勾畫對(duì)群眾的牽掛。
“早上7時(shí)左右，與因重大疾病致殘的居民詹邊月進(jìn)行溝通，決定由其親屬提供證明文件，幫其辦理殘疾人證明，以早日享受國家政策層面的福利待遇?！?/p>
“上午10時(shí)多，和物業(yè)管理人員用防漏膠修繕小區(qū)內(nèi)靠近公園一側(cè)長1公里、寬1厘米的道路裂縫，耗費(fèi)兩個(gè)小時(shí)?！?/p>
“14時(shí)多，化解樓上樓下因小孩吵鬧造成的鄰里矛盾?！?/p>
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這是4月6日，永樂社區(qū)黨員、豐盛園小區(qū)第4網(wǎng)格員李麗萍的民情日記。居民點(diǎn)單、社區(qū)下單、網(wǎng)格員接單，行云流水的“神操作”讓小區(qū)居民獲得感“爆棚”。
“樓下住戶為年輕小伙，樓上是一位獨(dú)居老人帶著兩名留守兒童。孩子年齡小，活潑好動(dòng)，經(jīng)常發(fā)出噪音影響樓下小伙子休息。日復(fù)一日，鄰里矛盾逐漸激化，雙方差點(diǎn)發(fā)生‘暴力’沖突，公安人員也多次上門調(diào)解，但都以失敗告終?！崩铥惼挤沼浕貞浾f，“午飯過后，我聯(lián)系到這個(gè)年輕人，主動(dòng)前往他家詢問具體情況，動(dòng)之以情曉之以理使其‘寬心’。時(shí)至今日，再無投訴舉報(bào)，兩家人和和睦睦，鄰里矛盾化解于無形，這在一定程度上也節(jié)省了法律資源?！?/p>
小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)——化身“調(diào)解員”，勇做“和事佬”，“網(wǎng)”住群眾瑣碎事，矛盾糾紛“格”內(nèi)化解。“網(wǎng)有格，責(zé)無窮，決不能僅僅滿足于完成規(guī)定的日常工作，而是要千方百計(jì)為工作增容、為服務(wù)增值！”李麗萍感慨萬千。記者了解到，此次疫情期間，李麗萍還成為許多居家隔離群眾的“全職保姆”，用服務(wù)“實(shí)打?qū)崱睋Q來干群“心貼心”。
“因?yàn)榇髢鹤釉谶\(yùn)城某校上學(xué)，疫情發(fā)生后被居家隔離，李麗萍就主動(dòng)提供跑腿服務(wù)，除了幫忙買菜、倒垃圾，還額外給家里正在上幼兒園的小兒子買零食。”居民白磊說，“有一次她手提十幾條小魚上門，為小孩枯燥乏味的隔離生活帶來歡樂，真真是心細(xì)如發(fā)！”
民情“小日記”，托起大民生。翻開網(wǎng)格員們沉甸甸的日記本，上面沒有豪言壯語、“夸夸其談”，只有“細(xì)水長流”、密密麻麻的居民日?，嵤?。
條條框框一頁紙，鉛筆、紅筆、鋼筆和碳素筆四色交匯，三角形、圓形、五角星等圖案點(diǎn)綴其中，宛如一幅“藏寶圖”。在名都家園小區(qū)第9網(wǎng)格員王雪桃的民情日記本里，這幅精心繪制的“藏寶圖”反映其負(fù)責(zé)的小區(qū)居民基本情況。
城南新區(qū)由于拆遷安置房改造存在糾紛，一直以來都屬于“三無”小區(qū)，也是基層治理的“灰色地帶”。為改變這一狀況，名都小區(qū)第8網(wǎng)格員王雪強(qiáng)“步步為營”，一方面為解決小區(qū)存在的各種矛盾奔波，同時(shí)又尋找居民骨干成立黨小組。目前，在她原本負(fù)責(zé)的8棟樓共292戶的范圍之內(nèi)，又增加了城南新區(qū)66戶。隨著地盤不斷擴(kuò)大，肩頭責(zé)任越來越重……
“居民小區(qū)是基層治理的‘最后一公里’，也是服務(wù)群眾的最前沿?，F(xiàn)在，‘民情日記’已成為我們社區(qū)黨員干部和轄區(qū)群眾黨群關(guān)系的‘連心橋’。”解建麗說，“今后，永樂社區(qū)將繼續(xù)秉持服務(wù)群眾的工作精神，寫好‘小日記’，融入‘大民生’，扎實(shí)推動(dòng)抓黨建促基層治理能力提升專項(xiàng)行動(dòng)落實(shí)落細(xì)，不斷助推社區(qū)治理邁上新臺(tái)階!”
