本報訊 自抓黨建促基層治理能力提升專項行動開展以來，夏縣瑤峰鎮(zhèn)創(chuàng)新推行以“細心見事、熱心說事、誠心商事、公心調事、暖心和事”為主要內容的“五心五事”工作法，先后妥善化解信訪矛盾糾紛13起，為群眾答疑解惑64件，構建了小事不出網格、大事不出村莊的鄉(xiāng)村善治基層治理格局。

一是善于發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，細心見事。實行網格化管理，發(fā)揮網格員作用，關注轄區(qū)每個家庭、每個角落，及時獲取發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)矛盾糾紛的苗頭性、傾向性、預警性信息線索，早發(fā)現(xiàn)、早介入，做到“望而知之者，望見其五色，以知其病”。

二是善于積極主動介入，熱心說事。以社會矛盾調處化解中心為平臺，由村級調解委員會進行分析研判，科學確定調解人員，走訪了解事情來龍去脈，主動與糾紛雙方溝通，傾聽訴求，掌握癥結，讓群眾感知所關心的事情“有人問、有人管、有人說”。

三是善于搭建平臺協(xié)商，誠心商事。在熱心說事的基礎上，依靠村綜治中心內設的心理調解室，由調解員主持，通過心理調解協(xié)商的方式，搭建雙方面對面真誠溝通的橋梁，大多數(shù)矛盾糾紛在這一層面得以化解。

四是善于依法依規(guī)調解，公心調事。聘請具有法律專長的司法工作人員，聚焦宅基糾紛、感情糾紛、投資受損等，指導村級調解員處理信訪矛盾糾紛，落實“周研判、月匯報、年總結”機制，依法依規(guī)、公平公正調解矛盾糾紛。

五是善于真情實意和解，暖心和事。樹立“服務有溫度，服務無止境”理念，在矛盾糾紛調處化解中，做到“一張笑臉迎進門，一杯熱茶暖人心，一聲問候來關愛，一個滿意見情懷”，實現(xiàn)了每一件矛盾糾紛案結事了、每一名群眾滿意而歸。 （王陽斌）